Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A Política de Troca, Devolução e Cancelamento constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Site.  

 1. Identificação  

Este Site é de propriedade, mantido, e operado por FOREST PAPER – INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PAPEL S/A, sociedade anônima fechada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 07.155.032/0001-05, com sede na ROD PR-160, S/N, CEP 84.269-090, Parque Limeira, Área 07, Telêmaco Borba, Paraná.  

 2. Contato – CAC (Central de Atendimento ao Cliente)  

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a FOREST PAPER disponibiliza a CAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A CAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Através do site;

(b) Pelo telefone, de segunda a sexta-feira, em horário comercial;

(c) Por correspondência endereçada à FOREST PAPER, sempre acompanhada das informações de contato do cliente, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

3. Modalidades

A FOREST PAPER disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(I) por arrependimento, nos termos do artigo 49, do CDC, desde que o Cliente se enquadre na condição de consumidor;

(II) por defeito do produto (vício).  

4. Devolução por arrependimento do Consumidor (no prazo legal) – Cancelamento

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Consumidor poderá informar à FOREST PAPER por meio da CAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Consumidor poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da CAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. O procedimento para viabilização da troca será o mesmo.

6. Procedimento de devoluções

A trocas, devoluções e/ou cancelamentos serão processadas da seguinte forma:

6.1. Contato com o CAC: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a CAC solicitando o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e os detalhes do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do produto: O Cliente terá duas opções para a devolução do produto:

(a) entregando-o na sede da FOREST PAPER com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

(b) enviando-o à FOREST PAPER pelos Correios. Neste caso, bastará solicitar ao CAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a FOREST PAPER poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a FOREST PAPER verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(I) está em sua embalagem original, com todas as partes e acessórios;

(II) está sem indícios de testes, provas ou uso.

6.4. Negativa: Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, ou o Cliente não se enquadre na condição de Consumidor (conforme definição do CDC) a FOREST PAPER emitirá comunicação informando que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido.

6.5. Devolução dos valores pagos: Verificado o preenchimento de todos os requisitos, e, caso o Produto esteja em condições adequadas, a FOREST PAPER notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela FOREST PAPER à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

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